重庆社工,让殡葬服务更加人文和公益

专业社工的哀伤辅导
走进重庆市石桥铺殡仪馆,新翻建的服务楼外墙上,“丧葬用品超市”“守灵中心”“总服务台”“社工站”等指示标识依次排列。走进服务楼,开阔、明亮的空间安静、肃穆,墙上装饰着一棵枝繁叶茂的生命树和一面照片墙,转角处的小书架上摆放着书刊、绿植、卡通摆件、咖啡和茶,给肃静的环境增添了一丝温和的气息。
“我们2012年就设立了社工站,以购买服务的方式引入重庆市冬青社会工作服务中心(以下简称冬青)来开展服务,这些都是社工设计布置的。”石桥铺殡仪馆社工科科长陶晓容告诉记者。
一般来说,社工开展服务需要一个与服务对象建立关系的过程,而来殡仪馆的人停留短暂,在这里如何开展社工服务?冬青负责人李长洪告诉记者:“社工在殡仪馆开展的服务既有为丧亲者家属开展的哀伤辅导,也会通过电话回访为有需要的家庭开展个案、小组等服务,还有为殡仪馆员工开展的服务,此外就是对殡葬服务的宣传和倡导等。”
面对伤心悲痛的丧亲家属,社工走上前去介绍自己、介绍社工服务,这种情境下可能被接受吗?“在这里开展社工服务的确很困难,尤其是对家属的服务,我们和社工想了很多办法。”陶晓容说。
经过一番调查了解,社工开始摸索“主动出击,服务前置”的方法。社工与殡仪馆殓运科的工作人员一起出车去接运遗体,见到家属,社工会送上一张精心设计的卡片。卡片一面印有办理治丧服务的流程,简单易懂,另一面印着社工的服务内容、联系方式等信息。“对于有需要的家属,我们会陪同并协助他们办理丧葬服务、解决遇到的问题,让他们顺利完成治丧流程,为后续服务奠定基础。”社工赵东雪说。
在家属停留时间较长的火化车间外,设置有寄语墙。社工会向家属介绍,可以把对亲人的哀思写在卡片上贴到寄语墙上,或者写张天堂明信片,表达对逝者的怀念,或者把没来得及跟逝者说的话、做的事都抒发出来,缓解遗憾和歉疚,以此来宣泄哀伤情绪。
社工每天会在殡仪馆各服务点走访,对情绪失控的逝者家属,社工的心理陪伴能帮助他们疏导哀伤情绪。而在逝者“头七”的日子,社工会对家属进行电话回访,重点关注因意外离世或逝者是年轻人的家庭,如果家属有需求也接受社工,就为他们开展个案服务。同时,社工也针对有同类需求的家属开展小组活动,如中年丧偶人士互助小组。
在殡仪馆的支持下,社工还以免费制作“刻录生命纪念册”的方式,帮助家属缓解哀伤情绪并开展后续服务。家属提供30张逝者生前的照片,与社工分享这些照片背后的故事,并写下文字纪念亲人,最后制作成装帧精美的纪念册。在回顾中,社工协助家属回顾逝者的人生,学会怎么面对逝者离去的事实,引导家属回归正常的生活。一位失去3岁孩子的母亲拿到纪念册后,在微信朋友圈写了这样一句话:“感恩冬青,让我有继续面对未来生活的勇气。”
为殡仪馆员工舒压和增能
“殡葬行业的特殊性让我们员工承受的心理压力比较大,容易产生职业倦怠感。殡仪馆的工会与社工站合作,开展了面对员工的社工服务。”陶晓容说。
赵东雪介绍:“殡仪馆的生活三点一线,员工因为工作的特殊性和神圣感基本都不苟言笑,相互交流较少。我们精心设计实施了季度生日会、科室团建、主题培训、工作坊等活动,增加员工交流的机会,让员工在互动中体验团队合作的重要性,在游戏中厘清个人的价值所在,在活动中感受单位和同事的关怀,促进员工对殡仪馆的归属感和认同感。”
组建员工志愿者队伍是其中的一个亮点。志愿服务引进“ATM服务理念”,登记为志愿者的员工会领到一本类似银行存折的“公益存折”,开展志愿服务后社工把积分登记进存折,在积分累积到一定阶段后可换取相应的服务或礼品。公益存折引起了员工的极大兴趣,已有52人登记为志愿者,占全部员工的1/5还多。
社工在志愿服务形式上也动了一番脑筋,带领志愿者走进社会福利院、敬老院、儿童爱心庄园等,为老人和儿童开展志愿服务,树立了良好的殡仪员工志愿服务形象。
社工让殡葬服务更有温度
近些年,国家在殡葬改革中提倡生态殡葬、移风易俗等,社工也适时开展针对社会大众的殡葬服务宣传。除了在馆内宣传,社工还走进社区,开展生命教育、文明祭祀和生态殡葬的宣传活动,让社会大众更多地了解殡葬文化、殡葬服务和社工服务。
每年清明节,社工会开展主题文明祭祀宣传。今年清明节是以“让我倾听你的思念——树洞的秘密”为主题的文明祭祀活动,新颖别致的“树洞”和隐秘的表达方式,让家属们可以尽情说出深藏心底的话语。一位80岁的老爷爷自社工站成立后,每年清明节都会在儿女的搀扶下来参加活动,给逝去的老伴写张明信片,寄托对老伴的爱和思念。
提升殡仪服务质量和服务水平,是殡葬服务改革和发展的应有之义,创新殡葬服务方式,让殡葬服务体现对人和生命的尊重,关系每个家庭的福祉。石桥铺殡仪馆引入专业社工服务的探索和实践,让“冷冰冰”的殡葬服务提升了温度,也为社会工作介入不同领域发挥作用提供了一个样本。
陶晓容对这项工作也有着更多的期待:“这项事业还很年轻,还有很多学习和改进的空间,在社会工作如何与殡葬服务结合方面,我们要做更多探索,更好地推进。”

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